Que fait Google pour lutter contre cette fraude ?

jean Morais — Wed, 14 Mar 2007 16:24:00 +0100

Google, qui minimise l'importance de la fraude annoncée par certains, affirme mettre en place diverses actions pour lutter contre la fraude au clic.

Sur Google Adwords vous avez la possibilité de connaître les chiffres sur les clics frauduleux (ce qu'ils préfèrent appeler "les clics incorrects"). La démarche n'est toutefois pas si simple. J'ai fais le test , et on a bien la possibilté en générant un rapport de connaître ce que google appelle les clics incorrects.

Dans le cas de RAPID-FLYER , j'ai constaté que sur 20 113 clics, 1071 clics sont incorrects soit 5,6% (bien en deça des chiffres annoncés ici et là). Depuis le début de nos campagnes il y aurait 9270 clics incorrects. Reste à savoir si ces clics me sont remboursés ? A la question, Google répond "Le système AdWords filtre ces clics incorrects avant qu'ils ne soient facturés à votre compte. Par conséquent, vous n'êtes pas facturé pour ces clics. Les techniques de détection et de filtrage performantes du système ont identifié ces clics comme étant incorrects et ils n'ont pas été facturés à votre compte".

Ils vous donnent la possibilité de consulter une équipe spécialisée en ligne, que je n'ai pas réussi à joindre pour le moment.

Vous avez la possibilité d'exclure les adresses IP suspectes. Merci Google, mais comment on fait pour identifier les "ip suspect "? faut que j'analyse mes logs ? bien sûr tout le monde sait faire !!! Et vous Google pouvez vous me donner un coup de main pour identifier ces IP ? j'oubliais, vous allez me répondre "Google prend très au sérieux la confidentialité des données. Par conséquent, Google Analytics ne divulgue aucune information permettant d'identifier personnellement vos visiteurs, notamment leur adresse IP. Seuls vos propres journaux web peuvent vous fournir les informations sur les adresses IP de vos visiteurs". Encore une fois Google renvoie la balle, c'est à nous d'identifier la fraude. A ce petit jeux, ils vont finir par se mordre la queue...

Vous avez la posibilité d'utiliser leur solution "Analytics" (il faudra faire appel à votre webmaster pour l'intégrer à votre site) qui vous apporte un tas d'informations utiles sur votre site (nombre de visites, pages vues, annonces performantes etc.). L'outil est très bien fait, sauf qu'il ne vous aidera pas à identifier la fraude (ne perdez pas de temps, vous n'y trouverez rien).

Reste à comparer les données fournies par cette solution et vos outils statistiques.

Dans notre cas ils sont très différents. Par exemple pour une journée pris au pif, leur outil m'annonce que j'ai eu 2342 visites (1757 visiteurs quotidien) sur le site de rapid-flyer, alors que mes statistiques ne comptabilisent que 1090 visiteurs. Interpelé par la différence, qui confirme mes doutes, j'ai exposé le problème à Google et ils m'ont répondu : "1) Différences dans les données Analytics et d'autres statistiques Les méthodes de suivi du trafic sur votre site Web peuvent différer selon les produits d'analyse Web. Par conséquent, il est normal d'observer des discordances entre les rapports créés par différents produits. Les discordances les plus courantes sont dues à des méthodes de suivi, une terminologie et des paramètres de compte différents".

Bref, je reste sans réponse, mais vu la différence constaté uniquement sur le nombre de visiteurs ça vaut le coût de faire analyser mes logs (pas financièrement, vu le temps que ça prend, mais par principe pour obtenir des réponses à mes soupçons).

Quelques articles sur les actions entreprises par Google :

Article paru le 31/06/2006 sur le journal du net "Fraude au clic : Goggle joue la transparence".

Voir article du 30/10/2006 paru sur le journal du net "Google dévoile son dispositif de lutte"

Quoi qu'il en soit, je trouve que s'agissant d'un phénomène connu depuis plusieurs années, les choses bougent très lentement. Ce qui se comprend vu les sommes en jeux (ils ont intérêt à ce que ça prenne du temps).

Peut-on obtenir un remboursement si on pense être victime de fraude ?

jean Morais — Tue, 13 Mar 2007 21:28:00 +0100

Personnellement, nous avons fait part à Google d'un doute de fraude aux clics, on nous a (pour simplifier) rit au nez (Google uniquement). Pourtant de nombreux articles ici et là montrent que c'est une réalité. A priori, ça ne marche qu'avec les gros. Nous vous communiquerons prochainement leurs réponses à nos demandes.

Un Article " Liens promotionnels : le point sur la fraude" sur le journal du net.com affirme que des annonceurs sont même remboursés sans en faire la demande. Dans cet article, Richard Chuck, vice président d'Outsell conseille de demander des remboursements dès que l'on suspecte une fraude.

Si nous sommes plusieurs petites sociétés à avoir des doutes, nous devons nous regrouper pour mener une action commune et mettre des moyens ensembles pour combattre ces pratiques voire même, trouver de nouveaux moyens de communiquer sur le web. Aux Etats Unis et au Canada, la pratique est courante "class action"

Suite à une action en justice faite aux Etats Unis par des annonceurs dont "Lane's Gifts & collectibles, Google aurait accepté de verser 90 Millions de dollars dans le cadre d'un accord de mars 2006.

Pour en savoir plus Voir l'Article du 14 juin 2006 paru sur le site de 1ere- position.fr.

Autres articles sur le sujet :

Article du 06/07/2006 du sur le site de l'expension.com

La difficulté est de pouvoir prouver la fraude aux clics pour pouvoir être entendu par Google (et de se mettre d'accord sur la notion de fraude). Il vous faudra beaucoup de temps pour analyser les logs de votre site. Analyse qui sera de toute façon contestable. Dans tous les cas, le temps passé ne compensera pas le remboursement que vous pourrez obtenir (sauf à avoir un budget publicitaire supérieur de 10 000 €). C'est une des raisons de l'absence de contestation d'annonceurs qui ont plus à perde qu'à gagner.

Blog sur La fraude aux clics - Tag - logs

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